■ 発生する症状
修理で Windows 8.1 を再セットアップして返却した製品で、
初回起動時に、初期設定画面ではなく、ロック画面が表示されてしまう場合があります。
・初期設定画面(②)ではなく、「ロック画面」(①)が表示されています。
| ①ロック画面 | ②初期設定画面 |
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・キーボードの「Enter」キーを押すと、「ログイン画面」(③)が表示されますが、ログインすることはできません。
③ログイン画面
■ 原因
・これは、リペアセンターで Windows 8.1 をインストールした際、シャットダウン時の条件により、不特定で発生する症状で、製品の故障ではありません。
パソコンを再起動させることで、本来の初期設定画面を表示させることが可能です。
■ 回復手順
１．「ロック画面」が表示されたら、キーボードの「Enter」キーを押します。
２．「ログイン画面」が表示されます。
画面右下の電源ボタンを選択します。
３．表示されたメニューから「再起動」を選択します。
４．パソコンが再起動します。
５．初期設定画面「地域と言語」が表示されます。
以降は通常の手順で初期設定を行ってください。